Хотите вернуть или обменять товар?
Со стороны нашей службы поддержки, мы всегда готовы помочь нашим покупателям в коммуникации с продавцами нашего Маркетплейса. Мы о Вас позаботимся и поможем. Мы хотим, чтобы вы были рады Вашим покупкам, поэтому вы можете вернуть любой соответствующий критериям продукт в течение нижеупомянутых сроков возврата, после его доставки Вам.
www.unona.market является витриной и платформой рекламы товаров различных продавцов, кто разместил для продажи свое предложение и условия оферты. Мы не несем гарантийных обязательств перед покупателем и не получаем комиссий или иных платежей за размещение товаров на нашем сайте. Все вопросы возврата и доставки обсуждаются с Продавцом в индивидуальном порядке в соответствии с действующими правилами и законодательством.
Возврат товара надлежащего качества
Условия возврата:
товары принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.
Не подлежат возврату:
- продукты питания и зоокорма надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение 1 дня с момента покупки;
- цифровые товары надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки;
- товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ;
В течение 3 дней vожно вернуть любой товар, если у покупателя есть претензия к исполнению заказа:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней покупатель может вернуть товары надлежащего и ненадлежащего качества:
- парфюмерию и косметику;
- цифровые товары;
- непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации
- предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
В течение 30 дней можно вернуть, если:
- товар надлежащего качества, но он не понравился или не подошёл покупателю по размеру, или покупатель заказал несколько вариантов на выбор;
- товар ненадлежащего качества — товар не работает или присутствуют видимые повреждения, зафиксированные на фото при получении товара.
Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30:
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- медицинские изделия;
- авто- и мотозапчасти;
- электроника, не являющаяся технически сложной;
- антиквариат и предметы искусства;
- чулки, носки, колготки, бельё;
- искусственные ёлки.
Технически сложные товары, например часы или электронные приборы, можно вернуть в течение 7 дней, если они надлежащего качества, и в течение 15 дней — если ненадлежащего.
В течение гарантийного срока товар но вернуть в течение 30 дней, а некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом в описании на карточке товара.
В течение гарантийного срока покупатель может отремонтировать товар в сервисном центре.
Покупатель должен предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
Условия возврата товаров надлежащего качества.
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если:
- сохранился товарный вид;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- покупатель возвращает весь комплект товаров, например оба тома для книги в двух томах;
- Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Уведомление о заявках на возврат.
Чтобы вернуть товар, покупатель отправляет личное сообщение Магазину, в котором был приобретен товар из личного кабинета сайта www.unona.market
Важно, указать причину возврата. Все заявки обрабатываются магазинами в индивидуальном порядке в соответствии установленными по действующему законодательству Российской Федерации нормами, перечисленными выше.
Вы можете узнать об оформленных заявках и принятом решении позвонив по телефону указанному в карточке магазина на сайте www.unona.market
Обратная связь для вопросов или комментариев от маркетплейса Юнона.Маркет:
если у вас возникают какие-либо вопросы о работе Маркетплейса или сложности в общении с продавцами просим Вас написать и кратко изложить ситуацию для оказания Вам помощи по адресу электронной почты: info@unona.market или позвоните по телефону: +7 (812) 501-10-10.